Bienvenido a la Comunidad TucanPay1. Mediante este documento pretendemos poner en tu conocimiento los “Términos y Condiciones” sobre las que se prestará el servicio entre TucanPay y el Usuario2.Para que la lectura del presente documento sea lo más sencilla, hemos añadido un glosario con algunos conceptos que consideramos que deben ser conocidos para entender estos Términos y Condiciones.
TucanPay Technology SL (en adelante “TucanPay" o la “Sociedad”) es una sociedad española constituida por tiempo indefinido y registrada en el Registro Mercantil de Madrid en 16 de mayo de 2024. El domicilio social de TucanPay está en el Paseo de la Castellana 194, Madrid y su CIF es B55406656.
A continuación, se especifican determinados requisitos que debes cumplir para que podamos prestar el servicio de una forma adecuada. Es por ello por lo que:
-Es necesario completar la verificación de identidad satisfactoriamente antes de empezar a usar los servicios.
-Debes acceder y utilizar nuestros Servicios a través de nuestro sitio web o aplicación.
-Debes revisar y aceptar nuestras tarifas. Las mantendremos actualizadas y podrás revisarlas en cualquier momento a través del siguiente enlace: www.app.tucanpay.com
Además de los requisitos mencionados, hay determinadas actuaciones que no apoyamos. Es por ello por lo que, con la aceptación de este documento de “Términos y Condiciones” te comprometes con la Comunidad TucanPay a no llevarlos a cabo. Estos son los siguientes, no siendo esta lista limitativa:
-Incumplimiento de la legislación, ya tenga carácter nacional o internacional, independientemente de que esté relacionada o no con el servicio que presta TucanPay.
-Actuaciones fraudulentas o abusivas o aquellas que tengan dicho propósito.
-Actuaciones que tengan como finalidad dañar a la Comunidad TucanPay o su funcionamiento mediante programas dañinos, entre los que destacamos, de forma no limitativa, los virus, softwares espías o códigos informáticos. Incluimos en esta categoría la copia de nuestro software.
-Actuaciones cuya finalidad sea la conversión de divisas para obtener un beneficio. TucanPay no es una entidad de cambio de divisa, TucanPay permite realizar este tipo de cambios de divisas entre usuarios, debido a que son llevadas a cabo gracias a los contratos con terceras entidades que se indican en estos “Términos y Condiciones”. Tu te comprometes a realizar los cambios de divisas necesarios cuya única finalidad sea la de llevar a cabo las transacciones.
-Actuaciones relacionadas con una publicidad no solicitada o no autorizada mediante vínculos de SPAM.
-Actuaciones relacionadas con actividades poco éticas, entre las que destacamos, no siendo la siguiente lista limitativa:
• Contenido para adultos y negocios relacionados con las drogas.
• Mercancías falsificadas.
• Actividades relacionadas con el juego.
• Actividades reguladas que carecen de autorización.Negocios relacionados con las armas.
-No se debe cerrar el perfil TucanPay para evadir una investigación (independientemente de que la investigación provenga por parte de TucanPay o de un tercero). En estos casos, TucanPay podrá suspender temporalmente tu perfil, tal y como se recoge en estos “Términos y Condiciones”.
Tu perfil TucanPay es para uso personal; se deben mantener seguros los datos de seguridad y no permitir que nadie más use nuestros Servicios en tu nombre. Cualquier uso de nuestros Servicios desde tu perfil TucanPay se considera aprobado por el usuario dueño del perfil.
Podríamos suspender tu acceso a nuestros Servicios si creemos que el perfil TucanPay podría verse comprometido, con actividades restringidas, o creemos que puede haber violado o violará cualquier ley aplicable.
TucanPay es una aplicación informática que conecta al Usuario con entidades de envío de dinero para que se pueda ejecutar dicho envío. Es por ello por lo que TucanPay pone a tu disposición la plataforma, a través de la cual podrás realizar diversos servicios, que no tienen por qué ser ejecutados directamente por parte de TucanPay.
Las actuaciones que el Usuario podrá llevar a cabo con TucanPay son las siguientes:Cambio de divisa mediante una transferencia de dinero a través de la Comunidad TucanPay.
El perfil TucanPay estará disponible para recargar los fondos de su solicitud procedentes de:
- Tu salario.
- Plataformas de comercio electrónico.
- Familiares, amigos u otras personas que conozcas para fines personales.
¿Cómo prestamos el servicio?
A través de la plataforma de TucanPay podrás realizar envío de dinero Europa- Colombia y viceversa, no teniendo que realizar el cambio de divisa, ya que puedes enviar en la divisa que quieras, siempre sujeto a nuestras tarifas de tipo de cambio.
Prestación del servicio Europa-Colombia/ Colombia-Europa
Los Usuarios TucanPay podrán enviar dinero a terceros que residan en Colombia o en Europa, siendo el envío posible en ambas direcciones.
Para que el envío de dinero sea posible, lo primero que debes realizar es el alta de Usuario, tal y como se explica en el siguiente apartado.
Para llevar a cabo el envío, deberás cumplimentar (i) la cantidad a enviar; (ii) la cuenta a la que deseas enviar el saldo; (iii) el motivo por el que estás realizando el envío y (iv) deberás aceptar la tasa y la comisión del servicio. Una vez realizado esto, el Usuario procede a enviar la solicitud y se inicia el algoritmo con el fin de que se realice el Match.
El Algoritmo Persona a Persona, realizará una serie de búsquedas de parámetros entre las otras solicitudes de los usuarios, como pueden ser:
• País destino
• Cuantía de envío
• Hora de solicitud
Una de las principales características de TucanPay es que permite a los usuarios de la Comunidad TucanPay poder conectarse entre sí para realizar envíos de dinero Persona a Persona. Antes de que los usuarios de la Comunidad TucanPay puedan realizar un Match, deberán llevar a cabo las validaciones recogidas en el apartado de Alta.
¿Cuánto tarda en hacerse efectivo el envío?
Prestación del servicio Europa-Colombia
El tiempo estimado de atención oscila entre treinta minutos como mínimo y tres horas como máximo.
Las solicitudes de envío tienen un tiempo para entrelazar usuarios en un tiempo estimado en tres horas. En el caso de que no se haya realizado el Match previo al envío, se iniciará el proceso de búsqueda en la Comunidad TucanPay y se remitirá un email al usuario para que tenga constancia de ello.
Prestación del servicio Colombia-Europa
En este caso, TucanPay no puede dar una estimación, ya que dependerá de la entidad bancaria receptora de la cuantía.
¿Cuáles son los pasos que debes realizar?
5.1. Alta del Usuario en la Plataforma. Para comenzar a utilizar nuestros Servicios, debes crear un perfil y proporcionar la siguiente información personal: (i) Nombre y (ii) correo electrónico. Se generará una contraseña de acceso que podrás modificar. Debes tener en cuenta que podrás darte de alta una única vez con su DNI/NIE/PASAPORTE, por lo que solo podrá tener un usuario.
5.2. Activación del perfil TucanPay. Nombre y apellidos; (ii) Tipo y número de identificación personal; (iii) Teléfono; (iv) Fecha de nacimiento y (v) Ubicación geográfica. Una vez hayas facilitado esta información, y con el fin de realizar la verificación de la identidad de la persona que se da de alta, TucanPay solicitará una copia de tu documento de identidad (anverso y reverso) y se realizará una autenticación biométrica.
5.3. Recarga de TucanPay. Una vez hayas identificado tu identidad, podrás realizar una transferencia electrónica al proveedor de pagos asignado por TucanPay, con la cuantía deseada. No se aceptarán otros métodos de pago, como cheques en papel o electrónicos, efectivo, tarjeta de crédito/débito.
La información debe ser completa, precisa y veraz en todo momento. Se requiere que cuando la información facilitada quede desactualizada, procedas a actualizarla. TucanPay podrá solicitarte en cualquier momento que confirmes la exactitud de tu información y/o que proporciones documentos de respaldo adicionales. Es por ello por lo que, aceptando estos “Términos y Condiciones”, tu te obligas a facilitar a la Sociedad la información adicional que te podamos solicitar, siendo esta entregada en un formato legible.
¿Qué podrás visualizar desde tu perfil?
Podrás visualizar en tu perfil de Usuario:
- El cotizador de cambios de divisas TucanPay.
- Las Tarifas.Los tipos de cambio.
- Las transacciones llevadas a cabo.
- Fondos recibidos de otros miembros de la Comunidad TucanPay.
Si lo deseas, podrás solicitar un historial TucanPay completo. Para ello deberás ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.
Para poder prestar un servicio de forma adecuada, TucanPay cuenta con acuerdos con empresas de envío de dinero, las cuales cuentan con las licencias necesarias para poder prestar el servicio. TucanPay no cuenta con licencia para realizar envíos de dinero o cambio de divisas.
En aquellos casos que el envío de dinero se realice de Europa a Colombia, será Transferswap UAB la entidad de envío de dinero quien de soporte a TucanPay para la prestación correcta del servicio. Es por ello por lo que, y tal y como se ha expresado en el Contrato, tu deberás firmar un contrato con dicha entidad.
Por otro lado, si el envío de dinero se realiza de Colombia a Europa, será la entidad de envío de dinero COBRU SAS la que haga efectiva dicha operación.
A continuación, te facilitamos información sobre ambas entidades:
6.1. Transferswap UAB
CIF/VAT : 306081791
Domicilio social: Gedimino pr. 20, LT-01103 Vilnius
Licencia Autorizada por el Banco de Lithuania 306081791
6.2. Cobru S.A.S
NIT: 901.278.890-0
Domicilio social: Carrera 51B, N.º 80-58. Oficina 1203, Barranquilla, Colombia.
Al acceder a tu perfil TucanPay o Usuario, debes, como mínimo, hacer lo siguiente:
- Cambiar la contraseña periódicamente. Recomendamos la combinación de caracteres alfanuméricos. No utilizar la misma contraseña para servicios similares. Para restablecer la misma debes utilizar tu correo electrónico.
- No compartas los datos de inicio de sesión con terceros. Esto incluye el número de usuario, la contraseña u otras credenciales de seguridad. Si sospechas que otra persona puede acceder a tu perfil TucanPay, comunícate con el Servicio de Atención al Cliente. Nunca te pediremos tu contraseña.
- No permitas que tus datos de inicio de sesión o contraseñas sean almacenados en tus dispositivos o navegador.
- Actualiza periódicamente la aplicación y el navegador en tu dispositivo a la última versión disponible.
-Mantener los sistemas operativos de tu dispositivo con actualizaciones de seguridad periódicas proporcionadas por el proveedor del sistema operativo.
-Instalar y mantener el software antivirus más reciente en tu dispositivo, cuando corresponda.
- Es esencial que introduzcas tu usuario y contraseña cada vez que ingreses en nuestro sitio web (app.tucanpay.com). Los correos electrónicos y mensajes SMS enviados por estafadores pueden conducir a portales de inicio de sesión falsos que podrían suplantar tu información de inicio de sesión. De manera similar, los delincuentes pueden colocar anuncios maliciosos en motores de búsqueda que conduzcan a sitios web falsos de empresas confiables, incluido TucanPay. Si sospechas que has sido víctima de una estafa o si sospechas que tu perfil, TucanPay se ha visto comprometido debido al robo de las credenciales, pérdida de las mismas, uso sin autorización, comunícate con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Si no nos comunicas dichas incidencias, o si la comunicación se realiza con demora, serás responsable de los daños que se ocasionen en perfil TucanPay. Esto se considerará demora cuando la incidencia ya no pueda ser subsanada por TucanPay.
El usuario es responsable de garantizar que su tecnología de la información, sus programas informáticos y su plataforma estén configurados para acceder a nuestros Servicios. No podemos garantizar que nuestros Servicios estén libres de errores o virus.
Con la aceptación de estos “Términos y Condiciones” el usuario se compromete con TucanPay a no realizar un mal uso de nuestros sistemas.
El registro en la Comunidad TucanPay es gratuito.
Las tarifas se repercutirán en el caso de que exista una prestación de servicios por parte de TucanPay al Usuario. Es decir, nuestra comisión será cobrada en cada envío que se realice.
Las tarifas se mantendrán continuamente actualizadas en el siguiente enlace: https://www.tucanpay.com/#FAQ
El usuario es responsable de cualquier impuesto que pueda adeudar debido al uso de nuestros Servicios, y es su responsabilidad recaudar, declarar y pagar el impuesto correcto a la autoridad fiscal correspondiente.
Tal y como se refleja en la cláusula quinta del Contrato, podrás rescindir el Contrato sin previo aviso. El Usuario, en todos los casos, debe llevar a cabo las indicaciones siguientes para que la baja sea efectiva:
- En tu perfil de Usuario podrás visualizar un apartado denominado “Darse de Baja”. Podrás darte de baja de forma autónoma.
- Una vez tu baja se haya hecho efectiva, te enviaremos un correo electrónico de verificación con el justificante de tu baja. Tu, desde este momento, ya no podrás acceder a tu perfil de TucanPay.
TucanPay podrá bloquear tu perfil TucanPay o tu acceso a la plataforma si tenemos dudas sobre:
- La seguridad de tu perfil TucanPay.
- El incumplimiento de estos “Términos y Condiciones” o del Contrato de prestación de servicios.
- Órdenes procedentes de cualquier organismo, entre los que podemos encontrar la Agencia Tributaria, una orden judicial, entre otros.
Esta suspensión será comunicada al Usuario con el fin de que pueda aportar la documentación que sea requerida.
En el caso de que TucanPay confirme el uso incorrecto, procederá a dar de baja el perfil TucanPay y a la rescisión del Contrato de forma automática, sin resultar de aplicación el preaviso de dos meses contemplado en la cláusula quinta del Contrato.
TucanPay cuenta con un departamento de atención al cliente, que atenderá tus dudas, quejas y/o reclamaciones sobre el servicio prestado.
Para contactar con el servicio de atención al cliente, puedes realizarlo por las siguientes vías:
- Correo electrónico: soporte@tucanpay.com
- Dirección postal: Madrid, Príncipe de Vergara, 156
- Teléfono: +34 651 37 42 38
Además, en nuestra página web encontrarás un apartado que recoge un formulario mediante el cual nos puedes trasladar tu duda, queja o reclamación del servicio que te estamos prestando.
Todos los derechos, títulos e intereses sobre cualquier software (incluidos, entre otros, la aplicación, el sitio web, la API, las herramientas de desarrollo, el código fuente de muestra y las bibliotecas de códigos), los datos, los materiales, el contenido y la documentación impresa y electrónica (incluido cualquier especificación y guías de integración) desarrollados, proporcionados o puestos a tu disposición por nosotros o nuestros afiliados, incluido el contenido del sitio web y toda la tecnología y cualquier contenido creado o derivado de cualquiera de los anteriores (“Materiales TucanPay”) y nuestros Servicios son propiedad exclusiva de TucanPay y sus proveedores. Los Materiales y Servicios de TucanPay están protegidos por la normativa nacional.
No obstante, a lo anterior, en virtud del Contrato suscrito entre las partes, TucanPay le concede al Usuario una licencia limitada, revocable, no exclusiva, intransferible y libre de costes para acceder y/o hacer uso personal de los Materiales y Servicios de TucanPay.
Cualquier uso de los Materiales y Servicios de TucanPay que no esté específicamente permitido en virtud de lo establecido en el Contrato o en los Términos y Condiciones está estrictamente prohibido.
Durante el uso de nuestros Servicios, podrás utilizar los Materiales de TucanPay únicamente para tu uso personal, a menos que hayas recibido nuestro permiso por escrito, y únicamente en la medida necesaria para disfrutar de nuestros Servicios.
A menos que hayas recibido nuestro permiso por escrito, no podrás ni intentarás, directa o indirectamente:
a) utilizar cualquiera de los Materiales de TucanPay para cualquier propósito comercial o infringir de otro modo nuestros derechos de propiedad intelectual;
b) transferir, sublicenciar, prestar, vender, asignar, arrendar, alquilar, distribuir u otorgar derechos sobre los Servicios o los Materiales de TucanPay a cualquier persona o entidad;
c) eliminar, ocultar o alterar cualquier aviso de cualquiera de nuestras marcas comerciales u otra Propiedad Intelectual que aparezca o esté contenida en los Servicios o en cualquier Material de TucanPay;
d) modificar, copiar, alterar o crear trabajos derivados de cualquier software incluido en los Materiales de TucanPay; o
e) realizar ingeniería inversa, desmontar o descompilar los Materiales de TucanPay o los Servicios o aplicar cualquier otro proceso o procedimiento para derivar el código fuente de cualquier software incluido en los Materiales de TucanPay o como parte de los Servicios.
TucanPay es una marca registrada. Es por ello por lo que no es posible copiar, imitar, modificar ni utilizar la marca comercial de TucanPay sin nuestro consentimiento previo por escrito. Puedes utilizar logotipos HTML proporcionados por nosotros con el fin de dirigir el tráfico web a los Servicios. No puedes alterar, modificar ni cambiar estos logotipos HTML de ninguna manera, utilizarlos de una manera que caracterice erróneamente a TucanPay o los Servicios, ni mostrarlos de ninguna manera que implique el patrocinio o respaldo de TucanPay. Además, no puedes utilizar la marca comercial ni la imagen comercial de TucanPay en relación con ningún producto o servicio que no sea de TucanPay, de ninguna manera que pueda causar confusión entre los clientes, o de ninguna manera que menosprecie o desacredite a TucanPay.
Todas las demás marcas comerciales, marcas comerciales registradas, nombres de productos y nombres de empresas o logotipos que no son propiedad de TucanPay y que aparecen en los Materiales o Servicios de TucanPay son o pueden ser propiedad de sus respectivos dueños, quienes pueden o no estar afiliados, conectados o patrocinados por TucanPay, y cuyas marcas no podrán usarse sin el permiso del titular de los derechos correspondientes.
TucanPay podrá realizar cambios en este documento. Independientemente de la tipología de cambios, se notificará, vía correo electrónico, al Usuario de los cambios y del momento en el que estos cambios entrarán en aplicación.
En el caso de no estar de acuerdo con los cambios incluidos, podrás rescindir del Contrato de forma inmediata y sin coste adicional. En ningún caso, TucanPay podrá aplicar cambios sin previa notificación a tu entrada en aplicación en aquellos casos que los cambios afecten de una forma negativa a la prestación del servicio.
Autenticación Biométrica: Consiste en comparar la imagen en directo de una persona con una fotografía con el fin de garantizar su semejanza.
Comunidad TucanPay: Es el conjunto de usuarios que han sido dados de alta en TucanPay.
IBAN: Es el Código Internacional de Cuenta y es un código bancario que sirve para identificar.
Match: Acción de identificar a dos o más usuarios de la comunidad TucanPay y conectarlos para poder prestar el servicio.
Propiedad intelectual: Significa (i) derechos sobre, y en relación con, marcas comerciales, logotipos, patentes, diseños registrados, derechos de diseño, derechos de autor y derechos relacionados, derechos morales, bases de datos, nombres de dominio, modelos de utilidad, e incluidos registros y solicitudes para, y renovaciones o extensiones de dichos derechos y derechos o formas de protección similares o equivalentes en cualquier parte del mundo; (ii) derechos del tipo de competencia desleal y de demandar por usurpación y por infracción pasada; y (iii) secretos comerciales, confidencialidad y otros derechos de propiedad, incluidos derechos de saber cómo y otra información técnica.
Perfil TucanPay o Usuario: Cada persona que esté dada de alta en TucanPay tendrá su usuario personal. Solo será válido un usuario por cada persona física.
Solicitud de envío: Acción realizada a través de la plataforma TucanPay para cambiar divisas.
En el presente documento se establecen los términos y condiciones a través de los cuales el usuario puede acceder a los servicios ofrecidos por TucanPay COLOMBIA SAS (en adelante TucanPay). Los cuales se encuentran disponibles en la página de internet https://www.tucanpay.com/.
El usuario acepta los presentes términos y condiciones de manera incondicional desde el momento del registro en la plataforma. La utilización de la página y/o de sus servicios, supondrá la lectura y aceptación plena, sin reservas y la validez, de todas y cada una de las Condiciones de Uso de la página y en su caso, de las Condiciones Generales de Contratación.
La finalidad de este documento es regular las NORMAS DE USO Y ACCESO a la plataforma y velar por la PROTECCIÓN DE LOS USUARIOS de TucanPay.
El acceso y registro en la plataforma tecnológica, el uso de los servicios y recursos de la misma y de los productos o servicios que a través de ella se puedan obtener, son totalmente voluntarios e implican la aceptación de los todos los términos establecidos en estas Condiciones Generales, sin perjuicio de que el acceso a algún servicio concreto pueda precisar de la aceptación de unas Condiciones Particulares adicionales, reservándose TucanPay el derecho de modificar las Condiciones Generales de Uso en cualquier momento.
Asimismo, la utilización de la página y/o de sus servicios, supondrá la lectura y aceptación plena y sin reservas, y la validez, de todas y cada una de las Condiciones de Uso de la página y en su caso, de las Condiciones Generales de Contratación.
TucanPay, identificada con el NIT 901745865 es una sociedad legalmente constituida bajo las leyes de la república de Colombia y se encuentra debidamente inscrita en la Cámara de Comercio de Bogotá D.C.
Aplicación informática: Programa informático que le permite al usuario hacer uso de los servicios ofrecidos por TucanPay.
Autenticación Biométrica: Consiste en comparar la imagen en directo de una persona con una fotografía con el fin de garantizar su semejanza.
Match: Acción de identificar a dos perfiles TucanPay y conectarlas para poder prestar el servicio.
Mensaje Push: Se refiere a las notificaciones que se remiten al teléfono celular de cada usuario.
Propiedad intelectual: Significa (i) derechos sobre, y en relación con, marcas comerciales, logotipos, patentes, diseños registrados, derechos de diseño, derechos de autor y derechos relacionados, derechos morales, bases de datos, nombres de dominio, modelos de utilidad, e incluidos registros y solicitudes para, y renovaciones o extensiones de dichos derechos y derechos o formas de protección similares o equivalentes en cualquier parte del mundo; (ii) derechos del tipo de competencia desleal y de demandar por usurpación y por infracción pasada; y (iii) secretos comerciales, confidencialidad y otros derechos de propiedad, incluidos derechos de saber cómo y otra información técnica.
TucanPay: Plataforma online para realizar envíos de dinero a través de los perfiles digitales, titularidad de la sociedad, GRUPO TucanPay.
Perfil TucanPay o Usuario: Cada persona que esté dada de alta en TucanPay tendrá su usuario personal. Solo será válido un usuario por cada persona física.
Solicitud de envío de dinero: Es la acción realizada en la plataforma para cambiar divisas.
TucanPay es una aplicación que actúa como intermediaria, conectando al usuario con entidades legalmente autorizadas para realizar envíos de dinero. Su finalidad es facilitar las transferencias de dinero requeridas por el usuario. En este sentido, el servicio al que accede el usuario a través de TucanPay es de intermediación, y no es TucanPay quien ejecuta directamente las transacciones.
Las actuaciones que el Usuario podrá llevar a cabo con TucanPay son las siguientes:
I. Envío y recepción de dinero. Estas transacciones se registran a través de proveedores de pago en diferentes países.
II. Cambio de divisa mediante una transferencia de dinero a través de la Comunidad TucanPay.
PARÁGRAFO PRIMERO: TucanPay es una empresa que opera a través de aliados tecnológicos, los cuales cumplen con los requisitos establecidos por las leyes impuestas a proveedores de dinero electrónico en cada país donde operen.
Conforme con lo anterior, TucanPay no es una entidad de cambio de divisa. Las operaciones de divisas se realizan en el marco de los contratos que ostenta TucanPay con las entidades que se indican en los presentes “Términos y Condiciones” y que están legalmente habilitadas para proceder con este tipo de transacciones.
PARÁGRAFO SEGUNDO: El perfil TucanPay estará disponible para recibir fondos a las cuentas de nuestros proveedores de origen legal y su uso es exclusivamente personal.
Los fondos pueden provenir de:
I. Familiares, amigos u otras personas;
II. Salario;
III. Plataformas de comercio electrónico.
5.1. Prestación del servicio Colombia/Europa-Europa/Colombia
Los usuarios de TucanPay podrán enviar dinero a través de la plataforma a terceros que residan en Colombia o en Europa, siendo posible el envío en ambas direcciones. Para que el envío de dinero sea posible, lo primero que se debe hacer es el alta de usuario, tal como se explica en el siguiente apartado.
Para llevar a cabo el envío, se debe completar: (i) la cantidad a enviar; (ii) la cuenta a la que desea enviar el dinero; (iii) el motivo por el que está realizando el envío; y (iv) deberá aceptar la tasa y la comisión del servicio.
Una vez realizado esto, el usuario procede a completar la solicitud y se ejecuta el algoritmo con el fin de que se realice el Match entre ambos usuarios.
El algoritmo Persona a Persona realizará una serie de búsquedas de parámetros entre las otras solicitudes de los usuarios, tales como:
País destino
Cuantía de envío
Hora de solicitud
Una vez se han validado estos parámetros y si coinciden con la solicitud del usuario, se realiza el Match y se ejecuta el envío.
Una de las principales características de TucanPay es que permite a los usuarios de la Comunidad TucanPay conectarse entre sí para realizar envíos de dinero Persona a Persona. Antes de que los usuarios de la Comunidad TucanPay puedan realizar un Match, deberán llevar a cabo las validaciones recogidas en el apartado de Alta.
Las transacciones realizadas a través de TucanPay utilizarán como referencia para la conversión de moneda, la tasa de cambio ofrecida por Google, la cual se actualizará cada 5 minutos.
Comisiones: Las comisiones del servicio de TucanPay, serán informadas al usuario al momento de que este se encuentre realizando su solicitud de envío y serán dependiendo de la cantidad de envío de dinero solicitada.
Para poder prestar un servicio de forma adecuada, TucanPay cuenta con acuerdos con empresas de envío de dinero, las cuales cuentan con las licencias necesarias para poder prestar el servicio. TucanPay no cuenta con licencia para realizar envíos de dinero o cambio de divisas.
En aquellos casos que el envío de dinero se realice de Europa a Colombia, será Transferswap UAB la entidad de envío de dinero quien de soporte a TucanPay para la prestación correcta del servicio. Es por ello por lo que, y tal y como se ha expresado en el Contrato, tu deberás firmar un contrato con dicha entidad.
Por otro lado, si el envío de dinero se realiza de Colombia a Europa, será la entidad de envío de dinero COBRU SAS la que haga efectiva dicha operación.
A continuación, te facilitamos información sobre ambas entidades:
7.1. Transferswap UAB
CIF/VAT : 306081791
Domicilio social: Gedimino pr. 20, LT-01103 Vilnius
Licencia Autorizada por el Banco de Lithuania 306081791
7.2. Cobru S.A.S
NIT: 901.278.890-0
Domicilio social: Carrera 51B, N.º 80-58. Oficina 1203, Barranquilla, Colombia.
El Usuario será el único responsable de acceder, navegar y utilizar la Aplicación. Queda prohibido utilizar los servicios con fines ilícitos y/o ilegales. A continuación, se enumeran algunas conductas, de manera enunciativa pero no limitativa, que están totalmente prohibidas:
I. Utilizar la Aplicación con el fin de causar daños, ineficiencias, interrupciones o defectos similares en la funcionalidad de la Aplicación o de las estructuras electrónicas de TucanPay o de cualquier tercero.
II. Utilizar la Aplicación o los servicios con fines ilícitos.
III. Utilizar la App para la transmisión de malware, virus o programas similares o para publicar o difundir contenidos de carácter ofensivo, racista, denigrante o pornográfico que puedan causar molestias a las personas.
IV. Utilizar la App en detrimento de los intereses de TucanPay.
V. El incumplimiento de la legislación nacional e internacional, incluyendo las normas relativas al Sistema de Administración del Riesgo de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo (SARLAFT) y el Sistema de Autocontrol y Gestión del Riesgo Integral de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo (SAGRILAFT).
VI. Actuaciones cuya finalidad sea la conversión de divisas para obtener un beneficio ilícito.
VII. Utilizar la plataforma, el nombre de TucanPay, o cualquier medio que pueda dañar la reputación de la compañía para realizar actividades relacionadas con publicidad no solicitada o no autorizada, incluyendo vínculos de SPAM.
VIII. Utilizar la plataforma, el nombre de TucanPay, o cualquier medio que pueda dañar la reputación de la compañía para realizar actuaciones que atenten contra la ética, la moral y las buenas costumbres. Entre las que incluyen sin limitarse a ello, la siguiente lista:
a. Contenido pornográfico y negocios relacionados con las drogas.
b. Mercancías falsificadas.
c. Actividades relacionadas con apuestas o juego.
d. Actividades reguladas que carecen de autorización.
e. Negocios relacionados con las armas.
f. Fraude y actividades engañosas.
g. Violaciones de derechos de propiedad intelectual.
h. Actividades que promuevan el odio, la violencia, el racismo o la discriminación.
IX. Registrarse en la App con una identidad falsa.
X. Violar las medidas de seguridad establecidas por TucanPay.
XI. Realizar acciones que tiendan a colapsar el programa, perjudicando el buen funcionamiento de la Aplicación.
XII. El Usuario no está autorizado a ceder a terceros las presentes Condiciones Generales ni los derechos y obligaciones establecidos en las mismas, ni podrá vender sus credenciales de Usuario a terceros, ni transferir de ninguna otra forma, ni siquiera en el marco de la sucesión universal, sin el consentimiento previo y por escrito de TucanPay.
XIII. Gravar o pignorar ningún derecho que le corresponda sin el consentimiento previo y por escrito de TucanPay.
XIV. El usuario no podrá cerrar su perfil TucanPay ni eliminar su perfil para evadir una investigación, ya sea por parte de TucanPay o de alguna autoridad nacional o internacional.
PARÁGRAFO PRIMERO. En el caso de que TucanPay se encuentre con alguno de los casos mencionados en el presente numeral, denunciará el acontecimiento de la misma ante las autoridades competentes. De igual manera se reserva el derecho de adoptar las medidas que considere oportunas para detener la conducta, disminuir o resarcir el daño causado o que potencialmente se pueda causar.
PARÁGRAFO SEGUNDO: En caso de que TucanPay considere necesario o pertinente para evitar cualquier conducta de las relacionadas en el presente numeral o por
solicitud de la autoridad competente podrá suspender temporalmente su cuenta, en los términos establecidos en el presente documento.
TucanPay ofrece el servicio de envío de dinero electrónico por medio de proveedores de pagos digitales que aseguran el dinero y la identidad de los usuarios según la ley lo exija.
9.1. Alta del Usuario en la Plataforma
Para comenzar a utilizar los servicios de TucanPay, el usuario debe crear un perfil y proporcionar la siguiente información personal: (i) Nombre y (ii) correo electrónico. Se generará una contraseña de acceso que se podrá modificar.Se debe tener en cuenta que el usuario podrá darse de alta una única vez con su cédula de ciudadanía o pasaporte. Las personas solo podrán tener un usuario de uso a la plataforma.
9.2. Activaciones de usuario
Para la activación del perfil TucanPay se requerirán los siguientes datos adicionales:
Número de Cédula o pasaporte.
Teléfono.
Fecha de nacimiento.
Ubicación geográfica.
Origen de ingresos.
Información de uso de la herramienta.
9.3. Verificación de Identidad:
Una vez el usuario haya facilitado esta información, TucanPay le solicitará una copia del documento de identidad (anverso y reverso) y realizará una autenticación biométrica para verificar su identidad.
La validación de estos datos puede tomar entre 45 minutos y una hora. Una vez se hayan cumplido con todos los términos de uso de la aplicación, el usuario accederá a su perfil digital y a los servicios de TucanPay.
En el momento de activación del perfil, el usuario visualizará en el perfil su historial de transacciones, y tendrá la posibilidad de cotizar sus envíos.
La recarga se realizará por medios electrónicos. No se aceptarán otros métodos de pago, como cheques en papel o electrónicos, efectivo, o tarjetas de crédito/débito fuera de los mencionados arriba. El usuario podrá recargar su envío a través de:
Transferencia Bancaria Electrónica: TucanPay permite que las solicitudes sean recargadas a través de transferencia electrónica bancaria, según lo permita el proveedor de pago en ese país.
PARÁGRAFO PRIMERO. Se podrá visualizar en el perfil - El número de cuenta al que el usuario debe realizar las transferencias para cargar su solicitud TucanPay:
- Las Tarifas.
- Los tipos de cambio.
- Las transacciones llevadas a cabo.
- Si lo desea, el usuario podrá solicitar un extracto de su historial TucanPay. Para ello, deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.
El departamento de atención al cliente podrá aclarar dichos límites. Con la aceptación de estos “Términos y Condiciones” el usuario acepta los riesgos asociados a mantener en su perfil TucanPay, entre otros, los riesgos asociados con las fluctuaciones en los tipos de cambio.
El registro en la Comunidad TucanPay es gratuito. Las tarifas se aplicarán en el caso de que exista una prestación de servicios por parte de TucanPay al Usuario. Es decir, se cobrará una comisión en cada envío que el usuario realice. Las tarifas se mantendrán continuamente actualizadas en el siguiente enlace: https://app.tucanpay.com
TucanPay no cobrará ninguna comisión cuando se realicen los ingresos con alguno de los proveedores de pago asignados por TucanPay. En el caso de que no tenga la cuantía suficiente para realizar la transacción, TucanPay no prestará el servicio y no se podrá completar la operación.
El usuario es responsable de cualquier impuesto que pueda adeudar debido al uso de nuestros Servicios, y es su responsabilidad recaudar, declarar y pagar el impuesto correcto a la autoridad fiscal correspondiente.
El tiempo estimado de atención oscila entre treinta minutos como mínimo y tres horas como máximo. Las solicitudes de envío tienen un tiempo estimado de tres horas para entrelazar usuarios. En el caso de que no se haya realizado el Match previo al envío, se iniciará el proceso de búsqueda en la Comunidad TucanPay y se remitirá un email al usuario para que tenga constancia de ello.
La información proporcionada por el usuario debe ser completa, precisa y veraz en todo momento. Se requiere que cuando la información facilitada quede desactualizada, el usuario proceda a actualizarla.
TucanPay podrá solicitar en cualquier momento que se confirme la exactitud de su información y/o que proporcione documentos de respaldo adicionales. El usuario se compromete a facilitar a TucanPay la información adicional que pueda ser solicitada, en un formato legible.
Obligaciones del Usuario, Cliente o Consumidor Financiero:
14.1. Actualización de Información Personal: El cliente se obliga a informar y mantener permanentemente actualizada su información personal (número de teléfono, correo electrónico, dirección).
14.2. Uso Adecuado de Servicios y Contenidos: El cliente debe usar debidamente los servicios y contenidos de TucanPay. TucanPay se reserva el derecho de autorizar o no una operación o transacción solicitada por el usuario cuando, a juicio de TucanPay, no sea clara, precisa o determinable. Esta reserva es aceptada por el cliente.
14.3. Confidencialidad de Credenciales: El cliente se obliga a no divulgar ni compartir su usuario y contraseña.
14.4. Uso Personal de Servicios: El cliente no permitirá que terceras personas operen los servicios y contenidos de TucanPay mediante el uso de su billetera.
14.5. Cumplimiento de Recomendaciones de Seguridad: El cliente deberá cumplir con las recomendaciones generadas por TucanPay en cuanto a la forma de operar.
14.6. Condiciones y Requisitos para Operaciones: El cliente debe cumplir con las condiciones y requisitos necesarios para realizar operaciones a través de TucanPay, tales como contar con fondos suficientes en sus cuentas, correcto uso del sistema, suministro de información completa, evitar daños en los sistemas de transmisión de datos y evitar omisiones o acciones que perjudiquen el uso de TucanPay y que estén fuera del control de TucanPay.
14.7. Validación de Información de Pagos: El usuario será responsable por errores en las sumas pagadas, la obligación, objeto de pago, la identificación, el número de la billetera donde se va a realizar la transferencia.
TucanPay no será responsable, entre otros, por los siguientes eventos:
I. Por el uso indebido del Servicio por parte de personas que tengan acceso al perfil TucanPay. Cualquier uso de nuestros servicios desde su perfil TucanPay se considerará autorizado por el usuario.
II. Por los perjuicios que pueda sufrir el Usuario a consecuencia de una imposibilidad, demora o deficiente transmisión de los datos u operaciones solicitadas en su sistema de computación o en su sistema de telefonía celular, a causa de fallas en los equipos del Usuario, redes telefónicas u otras, ajenas al control de TucanPay.
III. Por fuerza mayor, caso fortuito, causa extraña o hecho de un tercero que pueda ocasionar perjuicios al Usuario, imposibilitando, demorando, desviando o alterando la realización de operaciones y transacciones.
IV. Si las operaciones no pueden realizarse por causas atribuidas al Usuario, tales como falta o insuficiencia de fondos en sus cuentas, incorrecta operación del sistema, omisiones o insuficiencia de información, daños en los sistemas de transmisión de datos, u otros que estén fuera del control de TucanPay.
Al acceder al perfil TucanPay, el usuario debe, como mínimo, seguir estas recomendaciones:
I. Cambiar la contraseña periódicamente. Recomendamos utilizar una combinación de caracteres alfanuméricos. No usar la misma contraseña para servicios similares. Para restablecerla, el usuario deberá utilizar su correo electrónico.
II. No compartir los datos de inicio de sesión con terceros. Esto incluye el número de usuario, la contraseña u otras credenciales de seguridad. Si el usuario sospecha que otra persona puede acceder a su perfil TucanPay, este debe contactar con el Servicio de Atención al Cliente. Nunca le pediremos su contraseña.
III. No permitir que los datos de inicio de sesión o contraseñas sean almacenados en los dispositivos o navegador.
IV. Actualizar periódicamente la aplicación y el navegador en el dispositivo a la última versión disponible.
V. Mantener los sistemas operativos del dispositivo con actualizaciones de seguridad periódicas proporcionadas por el proveedor del sistema operativo.
VI. Instalar y mantener el software antivirus más reciente en el dispositivo, cuando corresponda.
VII. Es esencial que el usuario introduzca su usuario y contraseña cada vez que ingrese en nuestro sitio web (app.tucanPay.com). Los correos electrónicos y mensajes SMS enviados por estafadores pueden conducir a portales de inicio de sesión falsos que podrían suplantar su información de inicio de sesión. De manera similar, los delincuentes pueden colocar anuncios maliciosos en motores de búsqueda que conduzcan a sitios web falsos de empresas confiables, incluido TucanPay. Si el usuario sospecha que ha sido víctima de una estafa o si sospecha que su perfil TucanPay se ha visto comprometido debido al robo de las credenciales, pérdida de las mismas, o uso no autorizado, recomendamos comunicarse con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Si no nos comunica dichas incidencias, o si la comunicación se realiza con demora, podrá ser responsable de los daños que se ocasionen en su perfil TucanPay. Se considerará demora cuando la incidencia ya no pueda ser subsanada por TucanPay.
Se podrá rescindir el Contrato sin previo aviso. Para que la baja sea efectiva, el Usuario deberá llevar a cabo las siguientes indicaciones:
En su perfil de Usuario, podrá visualizar un apartado denominado "Darse de Baja". Podrá darse de baja de forma autónoma a través de este apartado.
Una vez que su baja se haya hecho efectiva, le enviaremos un correo electrónico de verificación con el justificante de su baja. Desde ese momento, ya no podrá acceder a su perfil de TucanPay.
TucanPay podrá bloquear su perfil TucanPay o su acceso a la plataforma si tenemos dudas sobre:
• La seguridad de su perfil TucanPay.
• El incumplimiento de estos “Términos y Condiciones” o del Contrato de prestación de servicios.
• Órdenes procedentes una entidad pública competente de carácter administrativo o judicial.
Esta suspensión será comunicada al Usuario con el fin de que pueda aportar la documentación que sea necesaria para aclarar la situación. En el caso de que TucanPay confirme el uso incorrecto, procederá a dar de baja el perfil TucanPay y a la rescisión del Contrato de forma automática.
Todos los derechos, títulos e intereses sobre cualquier software (incluidos, entre otros, la aplicación, el sitio web, la API, las herramientas de desarrollo, el código fuente de muestra y las bibliotecas de códigos), los datos, los materiales, el contenido y la documentación impresa y electrónica (incluido cualquier especificación y guías de integración) desarrollados, proporcionados o puestos a tu disposición por nosotros o nuestros afiliados, incluido el contenido del sitio web y toda la tecnología y cualquier contenido creado o derivado de cualquiera de los anteriores (“Materiales TucanPay”) y nuestros Servicios son propiedad exclusiva de TucanPay y sus proveedores. Los Materiales y Servicios de TucanPay están protegidos por la normativa nacional.
No obstante, a lo anterior, en virtud del Contrato suscrito entre las partes, TucanPay le concede al Usuario una licencia limitada, revocable, no exclusiva, intransferible y libre de costes para acceder y/o hacer uso personal de los Materiales y Servicios de TucanPay.
Cualquier uso de los Materiales y Servicios de TucanPay que no esté específicamente permitido en virtud de lo establecido en el Contrato o en los Términos y Condiciones está estrictamente prohibido.
Durante el uso de nuestros Servicios, podrás utilizar los Materiales de TucanPay únicamente para tu uso personal, a menos que hayas recibido nuestro permiso por escrito, y únicamente en la medida necesaria para disfrutar de nuestros Servicios.
A menos que hayas recibido nuestro permiso por escrito, no podrás ni intentarás, directa o indirectamente:
a) utilizar cualquiera de los Materiales de TucanPay para cualquier propósito comercial o infringir de otro modo nuestros derechos de propiedad intelectual;
b) transferir, sublicenciar, prestar, vender, asignar, arrendar, alquilar, distribuir u otorgar derechos sobre los Servicios o los Materiales de TucanPay a cualquier persona o entidad;
c) eliminar, ocultar o alterar cualquier aviso de cualquiera de nuestras marcas comerciales u otra Propiedad Intelectual que aparezca o esté contenida en los Servicios o en cualquier Material de TucanPay;
d) modificar, copiar, alterar o crear trabajos derivados de cualquier software incluido en los Materiales de TucanPay; o
e) realizar ingeniería inversa, desmontar o descompilar los Materiales de TucanPay o los Servicios o aplicar cualquier otro proceso o procedimiento para derivar el código fuente de cualquier software incluido en los Materiales de TucanPay o como parte de los Servicios.
TucanPay es una marca registrada. Es por ello por lo que no es posible copiar, imitar, modificar ni utilizar la marca comercial de TucanPay sin nuestro consentimiento previo por escrito. Puedes utilizar logotipos HTML proporcionados por nosotros con el fin de dirigir el tráfico web a los Servicios. No puedes alterar, modificar ni cambiar estos logotipos HTML de ninguna manera, utilizarlos de una manera que caracterice erróneamente a TucanPay o los Servicios, ni mostrarlos de ninguna manera que implique el patrocinio o respaldo de TucanPay. Además, no puedes utilizar la marca comercial ni la imagen comercial de TucanPay en relación con ningún producto o servicio que no sea de TucanPay, de ninguna manera que pueda causar confusión entre los clientes, o de ninguna manera que menosprecie o desacredite a TucanPay.
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TucanPay podrá realizar cambios en este documento. Independientemente de la tipología de cambios, se notificará, vía correo electrónico, al Usuario de los cambios y del momento en el que estos cambios entrarán en aplicación.
En el caso de no estar de acuerdo con los cambios incluidos, podrás rescindir del Contrato de forma inmediata y sin coste adicional. En ningún caso, TucanPay podrá aplicar cambios sin previa notificación a tu entrada en aplicación en aquellos casos que los cambios afecten de una forma negativa a la prestación del servicio.
El Usuario conoce, entiende y acepta de manera voluntaria e inequívoca, que TucanPay, en cumplimiento de su obligación legal de prevenir y controlar el lavado de activos y la financiación del terrorismo podrá terminar o suspender la prestación de sus servicios de manera unilateral cuando el nombre del Usuario haya sido incluido en listas internacionales de personas o entidades vinculadas con actividades de LA/FT, tales como la ONU, FINCEN, OFAC (Office of Foreign Assets Control) u otras listas equivalentes.
Asimismo, se procederá con la terminación del servicio si:
I. Las autoridades competentes inician una investigación o condenan al Usuario por conductas relacionadas con actividades ilícitas, incluyendo pero no limitadas al lavado de activos, la financiación del terrorismo y/o cualquier delito conexo descrito en el Código Penal Colombiano y normas relacionadas.
II. Se identifica que la plataforma de TucanPay está siendo utilizada para la movilización de recursos provenientes de actividades ilícitas o para la canalización de recursos lícitos con destino a actividades ilícitas, o si el Usuario se rehúsa a proporcionar, o proporciona información errada, inexacta o inconsistente cuando se le requiera justificación de operaciones catalogadas como inusuales o atípicas.
En caso de detectar actividades sospechosas o vinculadas a LA/FT, TucanPay estará obligada a reportar dichas actividades a las autoridades competentes, sin necesidad de notificación previa al Usuario. TucanPay no será responsable por cualquier daño o perjuicio que el Usuario pueda sufrir como consecuencia de la terminación unilateral del servicio o del bloqueo de su cuenta por los motivos aquí expuestos.
En los casos en que se termine unilateralmente la prestación del servicio o se bloquee al Usuario, TucanPay notificará la cancelación inmediata de los servicios, sin que sea necesaria una notificación.
De conformidad con la Ley 1581 de 2012 sobre Protección de Datos Personales y el Decreto 1377 de 2013, TucanPay informa al Usuario que sus datos personales serán incorporados en nuestras bases de datos y tratados con el fin de prestar los servicios contratados, mejorar nuestra oferta de productos y servicios, y cumplir con nuestras obligaciones legales.
El Usuario, al aceptar estos términos y condiciones, autoriza expresamente a TucanPay para que realice el tratamiento de sus datos personales conforme a las siguientes finalidades:
22.1. Gestión Administrativa y Comercial: Los datos personales serán utilizados para la gestión administrativa y comercial del contrato de servicios financieros, incluyendo la creación y administración de la cuenta del Usuario, la gestión de transacciones y el servicio de atención al cliente.
22.2. Mejora de Servicios: TucanPay utilizará los datos personales para mejorar, ofrecer y ampliar nuestros productos y servicios, así como para realizar estudios de mercado y encuestas de satisfacción.
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El Usuario tiene derecho a acceder, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales, así como a revocar la autorización otorgada para su tratamiento, de conformidad con lo previsto en la Ley 1581 de 2012. Para ejercer estos derechos, el Usuario deberá presentar una solicitud al Departamento de Servicio al Cliente de TucanPay, a través del correo electrónico soporte@tucanpay.com.
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